昨天，2012年武汉旅游第四季度投诉报告出炉，其中，多起旅游团购引发的投诉成为焦点。市旅游质监所通报显示，投诉都集中在旅游旺季，是景区门票和旅游行程的团购惹祸。
团购的门票景区不认账
市旅游质监所人士介绍，去年“十一”期间接到3位游客投诉，称在网上团购极地海洋世界门票，结果去游玩时却根本进不去。旅游质监所调查发现，这些票是海洋世界提供给指定旅行社的“协议票”。按照景区与旅行社协议，这些票只能由旅行社团队使用，一次必须有15人以上，还要有旅行社导游带队。但一些合作的旅行社，私下把这些票转让，甚至在网上按团购价出售。购票游客买了票自然无法使用。
市旅游局事后督促当事旅行社向游客原价退款，并提醒游客，团购门票之前要留意团购页面的相关说明，遇有不清楚的情况可以拨打咨询电话，确定门票使用条件后再购买。
凤凰游热门时段翻倍加价
去年，市旅游质监所接到投诉，有旅行社在网上挂出团购的凤凰旅游券，每人仅需298元，并称旅游旺季、节假日也能使用。有游客购买后，“十一”期间持券到该社报名，不料对方翻脸，说黄金周期间涨价了，每位客人要加收300元。
质监部门查实此事后，勒令旅行社按298元履行合同。此外298元的团购价已经涉及零负团费，主管部门要求旅行社扯下网上广告，并进行查处。
市旅游质监所负责人提醒游客，团购旅游行程时要注意发布团购的旅行社是否具有相应的经营资质，确定旅游费用包含哪些内容、旅游行程包括哪些项目，并可与同类产品进行比对。此外必须和旅行社签订旅游合同，保留相应凭证。
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